ご注文から配送まで

ご不明な点がございましたら、よくある質問をご確認頂き、ご覧になっても解決しない場合は、当店までお問合せください。

STEP1. ご注文後に注文内容確認メールを送信します

ご注文後、通常10分以内に自動返信システムにて、入力されたメールアドレス宛に、注文内容確認メールが送信されます。
本メールにてご注文内容、住所等に間違いがないかご確認ください。もしご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが
届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールもしくは電話にて当店宛に
ご連絡ください。

STEP2. ご注文内容の発注処理をします

発注は1日2回行います。（10時、16時）
月曜日は前週の金曜日16時～当日16時までに頂いたご注文データを当日処理、
火曜～金曜は前日16時～当日16時までに頂いた注文データを当日処理と、させて頂いております。
午後16時以降に頂いたご注文データは、翌日の処理とさせて頂いておりますのでご了承ください。
なお土日祝のご注文データは翌営業日の処理とさせていただいております。

STEP3. 在庫がない場合、メールでお知らせします

当日処理したご注文データは在庫状況と照らし合わせて、在庫がない場合、メールにてお知らせします。
ただし海外発送センターとの時差の関係で、在庫との照らし合わせが2日程かかる場合もあります。
※現在商品の到着日時の指定は承っておりません。誠に恐れ入りますがご容赦下さい。

STEP4. 商品の発送

海外発送のため税関を通る関係上、到着予定日に1週間ほどの幅が出ます。ご了承ください。また、在庫がなく、
お取り寄せとなった場合は、3～4週間かかってしまうこともございます。ご注文データを元に、国際書留郵便または
国際宅配便にて発送します。
在庫がある商品は、注文データ抽出日の翌々日までに発送いたします。
到着は通常発送日より7日～14日ほどかかります。

コンタクトレンズ4箱までが1梱包となります。
8箱セット、12箱セットをご注文の場合は、1梱包4箱までしか入りませんので、複数に分けて発送されます。
（1箱10～20枚入りの一部商品に限り、最大で12箱までが1梱包に入る場合がございます。）
※税関の関係で3営業日程、間隔を開けて順次発送いたします。
例えば）
・1梱包目→1日に到着
・2梱包目→4日に到着
・3梱包目→7日に到着
また、ご注文の商品が全て揃ってからの発送となります。（納期が一番遅い商品に合わせての発送となります。）

梱包が分かれる注文について

発送遅れに関してのご連絡

発送作業については万全を期しておりますが、商品の入荷遅れ等で、もし発送予定日通りに発送出来なかった場合は、
電話もしくはメールにてご連絡いたします。

STEP5. 発送完了通知メールを送信します

当日発送完了したご注文分は発送完了通知メールを送付しております。下記URLより、ご注文いただきました商品の状態を
ご確認いただけます。

配送状況の確認

・内容照会にはお客様のオーダーIDが必要となります。
・配送状況につきましては、サイト反映まで数日かかる場合がございます。

STEP6. 商品到着！

商品梱包外観

お客様がご不在の場合

通常、国際書留郵便または国際宅配便でお送りしておりますので、お客様のサインが必要となります。
※ポストへの投函や宅配BOXへの投函はできませんのでご注意ください。
配達時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在連絡票」をポストの中に投函いたします。そちらに記載されている
配送業者の電話番号にお問合せ頂き、お荷物の再配達のご依頼をして頂くことになります。
なお、配送業者にて保管される期間はご不在連絡票の投函から、日本郵便は2週間、佐川急便は1週間となります。
保管期間を経過しても、記載の配送業者にお客様からの連絡がない場合は、シンガポールへ返送となりますので、ご注意ください。
再配達となった場合、再送分の送料は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。（在庫状況により、再送にお時間がかかる場合もございます。）

※ご不在の際は配送業者より、ご不在連絡票の差出人名に【海外】【シンガポール】と記載される場合がございますので
ご注意下さい。

・上記の期日を大幅に過ぎても商品が到着しない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームにて
お問い合わせください。
・お客様のお荷物は「国際書留郵便または国際宅配便」を利用し、シンガポールより日本へ到着いたします。
  国内の配達につきましては郵便局または佐川急便よりお届けいたします。
  ご注文数量により（薬事法により、1回に個人で輸入できるのは最大両眼2ヶ月分と定められております）、
  場合により小分け発送となる場合がありますが、予めご了承ください。

現地配送センターにおいて梱包する際には厳重なチェックをしておりますが、稀に税関による抜き打ち検査により梱包箱、場合によっては中の商品までが開封される場合がございます。
※税関では、基本的にX線照射にて貨物の検査を行っておりますが、目視による抜き打ち検査が時折行われます。
これは当店のお荷物に限らず、輸出・輸入される貨物すべてに対してランダムで行われております。
あくまでも内容物確認のために開封されただけでございますので、商品自体はそのままお使いいただくことが可能です。
しかしながら、万一ご使用が難しいという場合にはご足労をお掛けし誠に恐縮でございますが当店までご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

【キャンセル】: 基本的に購入申し込み後のキャンセルは受け付けておりません。予めご了承の上、お買い求めください。

【返品・交換】: 商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合やお届けされた
商品が注文された商品と違ったり、不良の場合のみ、交換・返品を受付けさせていただきます。交換・返品を希望される
場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

・初期不良品に関しましては、弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良現品は捨てずにお手元にお持ち下さい。
現品なき場合は対応いたしかねますのでご注意ください。
・商品が気に入らない、眼に合わない等のお客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできません。
・お客様都合による返品・交換に関しましては原則的には受付けておりませんが、商品のデータ間違え等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料、シンガポールからの再送料をお支払いただければお受け致します。
返品に関しましては、弊社への送料負担及び振込手数料を差引いた金額を返金致します。

※注文後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、ご注文時によく、ご確認ください。