返品・交換について・不良品について
商品受け取り後に、交換はできますか？
条件を充たした場合のみ、交換を承ります。
お受け取り後、コンタクトレンズの箱を開けていない状態（未開封）であれば、度数(PWR)・ベースカーブ(BC)の変更は可能ですが、別の商品・別カラーとの交換はお受けできません。
別の商品・別カラーへの交換をご希望の場合は、返品にてご返金させていただきますので、正しい商品は改めてご注文ください。
【交換の条件】
・商品到着後30日以内の未使用・未開封商品に限ります。
・未開封でも箱が潰れた商品や、箱にマジックなどで印を付けた商品の交換はお受けいたしかねます。
・交換に伴う返送費用や再送料、再送料振込時の振込手数料はお客様ご負担となります。
・同一商品内の度数交換を承っておりますので、色違いや異なる商品への交換はお受けいたしかねます。
・返送と再送料の振込確認後、再度商品をシンガポールからお送りいたします。その際にかかる再送料はお客様負担となります。
※箱が潰れないようにしっかりと梱包した上で、宅配便などをご利用いただき当店までお送りください。
※箱が潰れていると交換を承れません。郵便ポストへの投函、レターパックのご利用はご遠慮ください。
※交換保証期間外は、対象外とさせていただきます。 以上の点をご確認の上、ご了承いただける場合は当店までご連絡ください。
以上の点をご確認の上、ご了承頂ける場合は当店までご連絡ください。
交換をご希望のお客様は上記交換条件をご確認のうえ、当店へ直接お問い合わせください。
お問い合わせの際に「オーダーID」「交換希望の商品名」「交換希望商品の未開封箱数」をご記入いただくと、お手続きがスムーズです。
※商品の返送先住所はご連絡時にお伝えします。
⇒お問合せフォーム
商品受け取り後に、返品はできますか？
条件を充たした場合のみ、ご返品を承ります。
【返品の条件】
・商品到着後30日以内の未使用・未開封商品に限ります。
・未開封でも箱が潰れた商品や、箱にマジックなどで印を付けた商品の返品はお受けいたしかねます。
・返品に伴う返送費用、口座返金となった場合の振込手数料は、お客様ご負担となります。
・ご注文時に発生した送料や手数料は、返金いたしかねます。
・ご返送商品の到着確認後、当店指定の方法で、商品代金を返金します。
※箱が潰れないようにしっかりと梱包した上で、宅配便などをご利用いただき当店までお送りください。
※箱が潰れているとご返金は承れません。
※郵便ポストへの投函、レターパックのご利用はご遠慮ください。
※返品保証期間外は、対象外とさせていただきます。
返品をご希望のお客様は上記返品条件をご確認のうえ、当店へ直接お問い合わせください。
お問い合わせの際に「オーダーID」「返品希望の商品名」「返品希望商品の未開封箱数」をご記入いただくと、お手続きがスムーズです。
※商品の返送先住所はご連絡時にお伝えします。
⇒お問合せフォーム
返品や交換には時間がかかるのでは？
返品窓口に返送品が到着してから確認・対応に最長1週間程度のお時間をいただく場合がございます。
再発送に関しましては、入荷待ちなどで時間がかかる場合もございますが、最短時間にてお客様にお届けできるよう努力してまいりますので何卒ご了承ください。
カラーコンタクトレンズを購入したのですが、イメージと違います。交換できますか？
申し訳ございませんが、お客様の目の色によっては写真のイメージと異なる場合がございます。
当店のシステム上、別のカラーへの交換はできかねるため、お手元の商品は返品にてご返金させていただきます。
返品をご希望のお客様はこちらをご確認のうえ、「オーダーID」「返品希望の商品名」「返品希望商品の未開封箱数」を当店までご連絡ください。
ご連絡くださいましたら、返送先や返金額等が記載されたメールをお送りいたします。
⇒お問合せフォーム
届いたコンタクトレンズに不良品がありました。
「破れ」「キズ」「欠け」「異物混入」「汚れ付着」等の不良品があった場合、レンズのご使用を中止してください。
お手数ですが、不良品現品をお手元に保管していただき、当店までご連絡いただければ、枚数単位での金額を当店ポイントにて補填いたします。
お問い合わせいただく際は「オーダーID」「不良品があった商品名とレンズデータ」「不良品の枚数」をご申告ください。
不良品保証交換期間は、ご注文頂いたコンタクトレンズ到着後から起算して、そのコンタクトレンズの使用期間になります。
例えばワンデータイプを2箱ご購入頂いた場合は、コンタクトレンズ到着後2ヶ月間が不良品保証交換期間となります。
※事前連絡なくお送りいただいた場合や、不良品現品がない場合は対応できない場合がありますのでご注意ください。
※当店の判断の元、不良品現品を当店までお送りいただいてからのご対応とさせていただく場合がございます。
⇒お問合せフォーム
不良品があった場合、交換や返金はしてもらえますか？
不良品があった場合、枚数単位で当店ポイントでの補填を行っておりますが、返金はおこなっておりません。
なお、未開封商品でございましたら通常の返品として承ります。
未開封商品のご返品をご希望のお客様は下記返品条件をご確認のうえ、当店へ直接お問い合わせください。
【返品の条件】
・商品到着後30日以内の未使用・未開封商品に限ります。
・未開封でも箱が潰れた商品や、箱にマジックなどで印を付けた商品の返品はお受けいたしかねます。
・返品に伴う返送費用、口座返金となった場合の振込手数料は、お客様ご負担となります。
・ご注文時に発生した送料や手数料は、返金いたしかねます。
・ご返送商品の到着確認後、当店指定の方法で、商品代金を返金します。
・口座返金となる場合、振り込み手数料はお客様負担となります。
※箱が潰れないようにしっかりと梱包した上で、宅配便などをご利用いただき当店までお送りください。
※箱が潰れているとご返金は承れません。
※郵便ポストへの投函、レターパックのご利用はご遠慮ください。
※返品保証期間外は、対象外とさせていただきます。
返品をご希望のお客様は上記返品条件をご確認のうえ、当店へ直接お問い合わせください。
お問い合わせの際に「オーダーID」「返品希望の商品名」「返品希望商品の未開封箱数」をご記入いただくと、お手続きがスムーズです。
開封した商品に不良品があった場合、未開封商品も対応してもらえますか？
未開封商品は、初期不良と断定できない為、不良品対応はお受けいたしかねます。
どうして不良品が混入するのですか？
コンタクトレンズは大量生産となりますので、まれに製造工程で不良品が混入することがございます。
不良品の対象となる症状を教えてください。
下記のようなコンタクトレンズがあった場合、初期不良品の対象となりますので、ご利用をお控えください。
・使用前からレンズに破損や劣化(破れ、キズ、欠けなど)がある
・異物や汚れが付着している
・乾燥している
・レンズ自体が入っていない
不良品の対応期限はありますか。
不良品の保証期間がございます。保証期間内であれば、レンズ1枚あたりの金額を当店ポイントにて補填いたします。
＜保証期間について＞
注文いただいたコンタクトレンズ到着後から起算して、そのコンタクトレンズの使用期間が保証期間です。
例えばワンデータイプを2箱ご購入いただいた場合は、コンタクトレンズ到着後2ヶ月間が不良品保証期間となります。
国内で販売している商品に比べて不良品は発生しやすいですか？
国内流通商品と比較して、不良品が発生しやすいということはございません。
製造会社はコンタクトレンズ製造に厳しい基準を設けておりますので、海外流通品でも、国内流通商品と同じ品質になります。
