よくあるご質問
会員登録について
ご注文について
注文方法
- いつも使っているメーカーやレンズデータとは違う商品を購入予定ですが、使っても平気ですか？
- 電話で注文出来ますか？
- ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
- 2種類以上の商品を注文出来ますか？
- セット商品をすべて片眼用として購入することはできますか
- 何個まで買えますか？
- 1つの注文で、住所を分けて配送できますか？
- 追加注文したので、同じ箱に入れて送ってくれますか？
注文状況
価格・送料・手数料について
注文キャンセル・変更について
納期について
配送・不在保管・保管期限切れ
- 在庫がある商品を先に発送できますか？
- 商品はどのように送られてくるのですか？
- 配達日や時間の指定はできますか？
- 配送会社は選べますか？
- 留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
- 速達はありますか？
- ポストや宅配ボックスに入れてほしいです
- 配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
- 自宅以外に届けてもらえますか？
- 届いた商品が不足しています。
- 商品の配送状況を確認したいです。
- 注文した商品と違うコンタクトレンズが届きました。
- 外箱が破損していました。
- 不在保管期間を知りたいです。
- 不在票が入ってませんでした。
- シンガポールに返送された商品の再送はできますか？
- 配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
- 長期不在で商品が受取れなかったのですが
お支払いについて
クレジットカード決済
- クレジット決済が出来ないのですが。
- クレジットカード決済を選択するとパスワード入力を求められました。
- 3Dセキュア2.0とはなんですか？
- ワンタイムパスワードとはなんですか？
- 3Dセキュア2.0の登録方法や登録状況を知りたいです。
- 3Dセキュア2.0で利用するワンタイムパスワードの受信方法を知りたいです。
NP後払い
- NP後払いに審査はありますか？
- NP後払いの審査が通らなかったのですが、なぜですか？
- NP後払いは、病院、ホテル、学校、郵便局留め、運送会社留めなど、自宅以外の住所宛で注文できますか？
- NP後払い請求書はどのように届きますか？
- NP後払いに支払期限はありますか？
- NP後払いの支払い期限を過ぎてしまいました。
- NP後払いの請求書を失くしてしまいました。
- NP後払い請求書が入っていませんでした。
ペイディ
返品・交換について・不良品について
商品について
取り扱い商品
- 品質は大丈夫ですか？
- 国内流通商品と何が異なるのですか？
- 透明フィルム包装がないパッケージが届くことはありますか？
- 国内で流通しているパッケージと違います。
- ソフトコンタクトレンズの表裏の見分け方は？
- 使用法が違うと聞いたことがあります。ホントですか？
- 保存液は何を使えばよいですか？
- 使用期限はどのくらいありますか？
レンズデータ(BC、DIA、PWR)
- レンズデータはどこでわかりますか？
- BC、PWRはメーカーによって違うのでしょうか？
- DIAは違うと使用できないのでしょうか？
- 裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
- ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
遠近、乱視
個人輸入(レンズゼロ)について
その他
定期便について
- 定期便の申し込みはどこからできますか？
- 契約期間はいつまでですか？
- 定期便は解約できますか？
- 定期便のお支払い方法は何がありますか？
- クレジットカードの使用期限が切れた場合はどうなりますか？
- ポイントやクーポンは使えますか？
- 定期便でポイントは獲得できますか？
- 商品の到着までにどのくらいかかりますか？
- 現在の申込内容を確認できますか？
- 注文予定日とはなんですか？
- レンズデータ(度数・BC・DIA)の変更はできますか？
- 定期便の商品は変更できますか？
- 注文予定日を前倒し(後倒し)したり、注文サイクルを変更できますか？
- 配送先の変更はできますか？
- コンタクトレンズが余っているので、今月の配送をスキップすることはできますか？
- 次回予定状態とはなんですか？
- 定期便の変更はいつまでできますか？
- 定期便のおすすめの注文サイクルはありますか？
- 定期便の初回お届け日はいつですか？
- 定期便対象商品はどこから探せばよいですか？
ポイント・クーポンについて
- ポイントとは何ですか？
- メルマガ購読していないのに「ポイント残高のお知らせ」メールが来ました。
- 「仮ポイント」や「確定ポイント」がありますが、それぞれどのような意味ですか？
- 確定ポイントがついていません。
- ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか？
- ポイントに有効期限はありますか？
- 何ポイントから使えますか？
- 送料や手数料にも使えますか？
- 購入時にポイントが使えないのですが…。
- 注文内容で変更されたポイント数は分かりますか？
- 会員を辞めてもポイントは残りますか？
- 自分が保有しているポイントを人にあげたり、自分の他の会員登録と合算は出来ますか？
- クーポンとポイントを同時に使えますか？
- クーポンコードはどこに入力して使えばいいですか？
- マイクーポンリストに登録したクーポンは、どうやって使えばいいですか？
- クーポンコードはどこで分かりますか？
- ポイントも一緒に使えますか？
- クーポンコードを入力してもエラーになります。
- クーポンの期限が切れてしまいました。再利用出来ませんか？
- 返品の場合、クーポンは返ってきますか？
- クーポンの金額以下の商品を購入したいのですが使えますか？送料にも使えますか？
- 商品がシンガポールに返送され、キャンセルする場合、クーポンの値引き額は返金されますか？
- 注文後にクーポンを利用したいのですが、出来ますか？
- 問合せている間にクーポンの期限が切れてしまったのですが、使えませんか？
